キャンセルおよび返金規定

「プログラム開始」とは、ご確定の出発日程における1日目のメルシー・バクー・プログラムの開始を指します。キャンセル日は、書面によるお申し出を当社が受領した日からプログラム開始日までを、バクー現地時間の暦日単位で算定します。航空便、空港ご到着、ホテルのチェックイン、前泊を基準とはいたしません。

プログラム開始日の16日以上前に、書面によるキャンセルのお申し出を BlackSea Inc. が受領した場合、お支払い済みのパッケージ代金を100%返金します。

プログラム開始日の3〜15日前に、書面によるキャンセルのお申し出を BlackSea Inc. が受領した場合、お支払い済みのパッケージ代金を80%返金します。

プログラム開始日の0〜2日前に、書面によるキャンセルのお申し出を BlackSea Inc. が受領した場合、お支払い済みのパッケージ代金を70%返金します。

プログラム開始時以降、無断不参加、またはお客様の意思による旅行の中止の場合、お支払い済みのパッケージ代金は返金いたしません。

メルシー・バクーのプログラムは、1日目の予定された開始時刻をもって正式に開始します。ご到着は、お客様のご旅行のご都合により1日目の前日でも、1日目の遅い時間でも差し支えありません。フライトの詳細を事前にご提供いただければ、空港でのお出迎えとプライベート送迎は、ご到着の日時にかかわらず含まれます。1日目前夜の追加のご宿泊は別途ご手配いただけます。プログラム開始後にご到着のお客様は、次にご予定の体験からご合流いただけます。ご到着が遅い時間になることはキャンセルにはあたらず、それのみを理由とする違約金はいただきません。

ご到着時刻、フライトの都合、その他お客様ご自身のご旅行手配により受けられなかった予定内容（ご宿泊、朝食、ディナー、送迎、アクティビティその他の含まれるサービス）については、当社が特にお認めする場合を除き、返金・振替・再手配はいたしかねます。

プログラム開始時刻を過ぎた時点で旅行代金は返金対象外となるため、ご参加のなかったお客様に確定代金の返金は行いません。その後、遅い時間のご到着で参加をご希望される旨のご連絡をいただいた場合は、合理的に可能な限り残りのプログラムにご参加いただきます。冒頭にご参加になれなかったことのみを理由として、残りのご予約を取り消すことはありません（お客様が明示的にキャンセルされた場合、または運航上・安全上の事情によりご参加が不可能な場合を除きます）。

確定したメルシー・バクーの出発を、開始前に BlackSea Inc. が中止し、お客様に契約違反がない場合、中止された旅程についてお支払い済み全額のご返金、または他の空きのある出発日への全額振替を、お客様がお選びいただけます。キャンセル料を留保することはありません。

重大な悪天候、自然現象、ストライキ、社会的混乱、政府の措置、国境・空域の制限、公衆衛生上の措置など、BlackSea Inc. の合理的支配を超える事由が旅程に影響する場合、まずは適切な代替、日程の変更、延期その他の合理的な運営上の解決を図ります。

最終的に出発を催行できず、BlackSea Inc. が中止する場合も、同じ保護が適用されます。すなわち、メルシー・バクーの旅程の全額返金、または他の空きのある出発日への振替を、お客様がお選びいただけます。

別途ご購入の航空券、旅行保険、個別にご手配のご宿泊、ビザ費用、個人的な移動費、休暇の消化、その他 BlackSea Inc. からご購入いただいていない手配に関する派生的費用について、当社は責任を負いません。この免責は、メルシー・バクーの旅程自体に関するお客様の返金の権利には影響しません。

個別のホテル、レストラン、会場その他の旅程要素をご用意できなくなった場合は、同等以上の水準の代替をご提案するよう努めます。合理的な同等の代替は、旅程全体の中止にはあたりません。

実質的な水準の低下が生じた場合、またはプログラムの本質的要素が失われ合理的な代替が不可能な場合には、当社都合による出発中止と同様の保護を該当する旅程に適用します。

上記の返金率は、お支払い済みのパッケージ代金を基準とします。別途明示され、お客様が承諾された特別手配項目には、より厳格な返金不可条件が適用される場合があります。これらの条件はご購入前に書面で明示し、個別にご承諾いただきます。

フォーミュラ1のチケットは、明示的に記載がない限り標準パッケージには含まれません。別途のご依頼・お見積りとなり、発券元の規定が適用されます。ご購入前に明示のうえご承諾いただいた場合、発券後は返金不可となることがあります。

キャンセルは書面でお申し出ください。ご予約番号を明記のうえ、reservations@mercibaku.org までメールをお送りください。お電話をいただかなくても、書面のお申し出は有効です。

お申し出の受領日時を記録し、バクー現地時間の暦日単位で該当する期間を判定し、お支払い済みのパッケージ代金から返金額を算出したうえで、キャンセル番号を付した書面の確認をお送りします。

銀行振込でお支払いいただいた場合は、お支払いいただいたご本人・送金元口座へお返しします。返金手続の開始時に書面でご連絡し、メルシー・バクーの方針として10日以内に返金を実行します。

出発日・お部屋タイプ・ご人数のご変更は個別に検討し、空き状況によります。変更は書面での確定をもって効力を生じます。料金に差額が生じる場合は、変更前に書面でご案内します。

キャンセル・医療・搬送・手荷物を補償する総合旅行保険への加入を、すべてのお客様に強くお勧めします。旅行保険はパッケージ料金に含まれません。